AsileoWróć do strony

Zasady korzystania z Asileo.

Regulamin określa zakres usługi, wymagania techniczne, zasady konta, reklamacje i zakończenie współpracy w zamkniętym pilotażu B2B.

Ostatnia aktualizacja: 28 września 2026 r.. Wersja: 2026-09-28.

§ 1. Postanowienia ogólne

  1. Regulamin określa zasady świadczenia drogą elektroniczną usługi Asileo przez operatora wskazanego powyżej.
  2. Usługa w obecnej wersji jest przeznaczona wyłącznie dla przedsiębiorców i osób działających zawodowo w ich imieniu. Nie jest oferowana konsumentom.
  3. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie przed rozpoczęciem korzystania z usługi w formie pozwalającej go pobrać, zapisać i odtworzyć.
  4. Rozpoczęcie korzystania z panelu wymaga zapoznania się z regulaminem i jego akceptacji przez uprawnioną osobę.

§ 2. Definicje

  • Asileo lub Usługa — oprogramowanie dostępne przez przeglądarkę, wspierające obsługę komunikacji i rezerwacji.
  • Operator — przedsiębiorca wskazany w sekcji „Operator Asileo”.
  • Firma — przedsiębiorca dopuszczony do pilotażu, który zawiera umowę o korzystanie z Usługi.
  • Właściciel — osoba uprawniona do zarządzania kontem Firmy, zespołem, integracjami i modułami.
  • Użytkownik — osoba fizyczna korzystająca z panelu w imieniu Firmy.
  • Klient — osoba kontaktująca się z Firmą przez połączony kanał.
  • Integracja — połączenie Usługi z zewnętrznym dostawcą, np. Meta, WhatsApp lub Google.
  • Pilot — ograniczony etap testowy przed komercyjnym udostępnieniem Usługi.

§ 3. Rodzaj i zakres usług

  1. Asileo może łączyć obsługiwane kanały Firmy we wspólnej skrzynce oraz przechowywać historię kontaktu.
  2. Zależnie od konfiguracji może wspierać rejestrację, kalendarz, przypomnienia, zadatki, prośby o opinię, tagowanie rozmów, obsługę plików oraz pracę zespołu.
  3. Moduły AI i automatyzacji są domyślnie wyłączone. Włącza je Właściciel osobno dla każdej Firmy i może je ponownie wyłączyć.
  4. Zakres Integracji zależy od oficjalnych interfejsów i uprawnień udostępnionych przez ich dostawców. Operator nie gwarantuje funkcji, której dany dostawca nie udostępnia.
  5. W Pilocie zadatek może być wyłącznie rejestrowany lub obsługiwany ręcznie. Asileo nie świadczy usługi płatniczej i nie pobiera środków w imieniu Firmy.

§ 4. Wymagania techniczne i zagrożenia

  1. Do korzystania z panelu potrzebne są: aktualna przeglądarka obsługująca JavaScript, połączenie z Internetem, aktywny adres e-mail i urządzenie pozwalające bezpiecznie się zalogować.
  2. Niektóre funkcje wymagają aktywnego konta u zewnętrznego dostawcy oraz nadania wymaganych uprawnień przez osobę uprawnioną.
  3. Korzystanie z usług elektronicznych wiąże się m.in. z ryzykiem phishingu, przejęcia hasła, złośliwego oprogramowania, błędnej konfiguracji Integracji oraz przerwy po stronie dostawcy.
  4. Użytkownik powinien korzystać z aktualnego oprogramowania, unikalnego hasła i dostępnych mechanizmów wieloskładnikowych oraz sprawdzać adres strony przed logowaniem.
  5. Operator stosuje szyfrowane połączenia i zabezpieczenia adekwatne do ryzyka, ale nie może zagwarantować całkowitego braku awarii albo ataków.

§ 5. Zawarcie umowy, konto i dostęp

  1. Umowa zostaje zawarta po dopuszczeniu Firmy do Pilotażu, udostępnieniu regulaminu, jego akceptacji i aktywowaniu pierwszego konta Właściciela.
  2. Konto Właściciela może utworzyć wyłącznie osoba, która ukończyła 18 lat i jest uprawniona do działania w imieniu Firmy. Właściciel składa w panelu jawne, wersjonowane oświadczenie w tym zakresie.
  3. W okresie Pilotażu dostęp do panelu otrzymują wyłącznie osoby pełnoletnie. Właściciel odpowiada za zapraszanie osób uprawnionych i nie może złożyć oświadczenia w ich imieniu.
  4. Operator może odmówić udziału w Pilotażu ze względu na ograniczoną liczbę miejsc, brak zgodności zastosowania z Usługą lub uzasadnione ryzyko bezpieczeństwa.
  5. Każdy Użytkownik korzysta z własnego konta. Zabronione jest współdzielenie hasła, kodów logowania, sesji lub tokenów Integracji.
  6. Właściciel odpowiada za nadawanie właściwych ról, aktualność listy zespołu oraz niezwłoczne odebranie dostępu osobie, która nie powinna go mieć.
  7. Firma ma obowiązek podawać prawdziwe i aktualne dane oraz chronić urządzenia używane do obsługi panelu.
  8. Podejrzenie przejęcia konta lub błędnego dostępu należy niezwłocznie zgłosić na kontakt@asileo.com.

Konta zespołu — uzupełnienie z 13 października 2026 r.

Wersja zasad dla zaproszonych użytkowników: team-2026-10-13.

Zaproszony pracownik lub współpracownik przed pierwszym dostępem do studia podaje imię lub ksywkę, akceptuje zasady korzystania z konta, potwierdza zapoznanie się z Polityką prywatności oraz osobiście potwierdza pełnoletność. Nie zawiera w ten sposób umowy powierzenia ani nie oświadcza, że reprezentuje Firmę jako jej właściciel.

Zdjęcie profilowe i kolor są opcjonalnymi elementami identyfikacji w zespole. Nazwa, avatar i kolor są widoczne dla uprawnionych osób w panelu; podpis autora wiadomości służy rozpoznaniu, kto ją wysłał. Nie są automatycznie wysyłane jako profil pracownika do klienta przez komunikator. Zdjęcie można zastąpić lub usunąć w ustawieniach konta. Użytkownik może wgrać wyłącznie zdjęcie, do którego ma prawa i które nie narusza praw innych osób.

Użytkownik przestrzega obowiązków bezpieczeństwa i poufności, korzysta wyłącznie z przyznanych uprawnień i nie używa danych klientów do własnych celów. Właściciel odpowiada za upoważnienia i odebranie dostępu. Usunięcie lub dezaktywacja dostępu nie zmienia autorstwa wcześniej wysłanych wiadomości. Zapisujemy wersję zasad, informacji o prywatności, treść oświadczenia 18+ i czas potwierdzenia.

§ 6. Obowiązki Firmy i treści zabronione

Firma i Użytkownik zobowiązują się:

  • korzystać z Usługi zgodnie z prawem, Regulaminem i zasadami połączonych platform;
  • mieć właściwą podstawę prawną do kontaktu z Klientem, przypomnień i wiadomości marketingowych;
  • przekazywać Klientom wymagane informacje o przetwarzaniu danych;
  • konfigurować pytania i automatyzacje zgodnie z zasadą minimalizacji danych;
  • sprawdzać odpowiedzi automatyczne oraz przejąć rozmowę, gdy potrzebna jest decyzja człowieka;
  • nie przesyłać treści bezprawnych, naruszających prawa innych osób, złośliwego kodu, spamu, gróźb ani treści służących oszustwu;
  • nie podejmować prób obejścia zabezpieczeń, limitów, izolacji danych Firm lub uprawnień dostawcy.

Operator może czasowo ograniczyć funkcję lub konto w zakresie koniecznym do zatrzymania nadużycia, ochrony danych albo wykonania obowiązku prawnego. Jeżeli jest to bezpieczne i zgodne z prawem, poinformuje Firmę o przyczynie i sposobie przywrócenia dostępu.

§ 7. AI i automatyzacje

  1. Wynik AI może być niepełny lub błędny i nie zastępuje oceny wykwalifikowanej osoby.
  2. Firma odpowiada za instrukcje, cenniki, FAQ, reguły przyjmowania projektów i inne informacje wprowadzone do konfiguracji.
  3. AI nie może samodzielnie podejmować decyzji medycznych, prawnych ani finansowych ani obiecywać ceny lub terminu bez podstawy w konfiguracji Firmy.
  4. Firma powinna zapewnić możliwość kontaktu z człowiekiem i regularnie kontrolować jakość aktywnych automatów.
  5. Operator może zatrzymać wadliwy automat, jeżeli dalsze działanie zagraża bezpieczeństwu, prawom osób lub stabilności Usługi.

§ 8. Integracje zewnętrzne

  1. Firma samodzielnie decyduje o połączeniu Integracji i udziela dostawcy oraz Asileo wskazanych na ekranie uprawnień.
  2. Firma może odłączyć Integrację. Odłączenie zatrzymuje przyszły dostęp, ale nie musi automatycznie usuwać wcześniejszej historii.
  3. Dostawcy mogą zmieniać API, zasady, limity i okresy dostępności. Taka zmiana może ograniczyć funkcję Asileo niezależnie od Operatora.
  4. Korzystanie z Integracji podlega także warunkom danego dostawcy. Firma odpowiada za utrzymanie konta i wymaganych uprawnień u tego dostawcy.

§ 9. Dane, poufność i powierzenie

  1. Firma zachowuje prawa do swoich danych, ustawień i treści wprowadzonych do Usługi.
  2. Firma powierza Operatorowi dane klientów wyłącznie w zakresie potrzebnym do świadczenia Usługi, na zasadach Umowy powierzenia danych, która stanowi część Regulaminu.
  3. Operator wykorzystuje dane Firmy tylko do świadczenia, zabezpieczenia i utrzymania Usługi, wykonania obowiązku prawnego lub na dodatkowe udokumentowane polecenie Firmy.
  4. Strony zachowują w poufności niepubliczne informacje techniczne, biznesowe i dotyczące klientów.
  5. Szczegółowe zasady dotyczące danych osób opisuje Polityka prywatności.

§ 10. Prawa własności intelektualnej

  1. Operator zachowuje prawa do Asileo, kodu, wyglądu, dokumentacji, marki i rozwiązań technicznych.
  2. Na czas umowy Firma otrzymuje niewyłączne, nieprzenoszalne prawo korzystania z panelu na własne potrzeby zawodowe, w granicach Regulaminu.
  3. Firma nie może kopiować, odsprzedawać, udostępniać osobom trzecim, dekompilować ani próbować odtworzyć Usługi poza zakresem dozwolonym bezwzględnie obowiązującym prawem.
  4. Firma udziela Operatorowi technicznego upoważnienia do przechowywania i przetwarzania swoich treści wyłącznie w zakresie potrzebnym do świadczenia Usługi.

§ 11. Pilotaż, opłaty i dostępność

  1. Udział w aktualnym zamkniętym Pilotażu jest nieodpłatny, chyba że Firma i Operator wyraźnie uzgodnią inaczej na trwałym nośniku.
  2. Wprowadzenie płatnej wersji wymaga przedstawienia warunków cenowych i uzyskania akceptacji Firmy. Brak akceptacji nie powoduje automatycznego naliczenia opłaty.
  3. Pilot służy wykrywaniu błędów. Funkcje mogą być zmieniane, ograniczane lub czasowo niedostępne z powodu konserwacji, incydentu albo działania dostawcy.
  4. Operator będzie podejmował rozsądne działania w celu utrzymania Usługi i informowania o planowanych istotnych przerwach, ale w Pilocie nie gwarantuje określonego poziomu SLA.

§ 12. Odpowiedzialność

  1. Każda strona odpowiada za własne działania i obowiązki wynikające z prawa.
  2. Firma odpowiada za legalność treści, podstawę komunikacji z Klientami, konfigurację modułów, decyzje biznesowe oraz działania swoich Użytkowników.
  3. Operator odpowiada za szkodę na zasadach obowiązującego prawa. Ograniczenia Regulaminu nie wyłączają odpowiedzialności, której nie można skutecznie ograniczyć, w tym za szkodę wyrządzoną umyślnie.
  4. Operator nie odpowiada za sam fakt zmiany lub awarii zewnętrznej Integracji, ale podejmie rozsądne działania w celu ograniczenia skutków po swojej stronie.
  5. Firma powinna weryfikować istotne dane i decyzje oraz utrzymywać własne procedury awaryjne dla czynności, których przerwa mogłaby spowodować poważną szkodę.

§ 13. Reklamacje

  1. Reklamację można wysłać na kontakt@asileo.com.
  2. Zgłoszenie powinno zawierać nazwę Firmy, opis problemu, datę wystąpienia i oczekiwany sposób rozwiązania. Nie należy przesyłać hasła, tokenu, kodu logowania ani całej historii rozmowy.
  3. Operator potwierdzi otrzymanie reklamacji i rozpatrzy ją bez zbędnej zwłoki, co do zasady w ciągu 14 dni. Gdy sprawa wymaga danych od dostawcy zewnętrznego, poinformuje o przyczynie i przewidywanym terminie odpowiedzi.
  4. Reklamacja nie ogranicza praw przysługujących na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów.

§ 14. Czas trwania i rozwiązanie umowy

  1. Umowa Pilotażu jest zawierana na czas nieoznaczony i może zostać zakończona przez każdą stronę z zachowaniem 14-dniowego wypowiedzenia wysłanego e-mailem.
  2. Firma może w każdej chwili zaprzestać korzystania z panelu i odłączyć Integracje.
  3. Operator może rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym w razie poważnego naruszenia prawa, bezpieczeństwa, praw innych osób albo uporczywego naruszania Regulaminu po bezskutecznym wezwaniu, o ile wezwanie jest możliwe i zasadne.
  4. Przed zakończeniem Firma może poprosić o uzgodniony, technicznie dostępny eksport danych.
  5. Po zakończeniu dane są zwracane albo usuwane zgodnie z Umową powierzenia, z wyjątkiem danych, które muszą pozostać z powodu prawa lub obrony roszczeń.

§ 15. Zmiany Regulaminu

  1. Operator może zmienić Regulamin z ważnej przyczyny, w szczególności po zmianie prawa, zakresu Usługi, dostawcy, zabezpieczeń lub modelu rozliczeń.
  2. O zmianie dotyczącej aktywnego konta Firma zostanie poinformowana e-mailem lub w panelu co najmniej 14 dni przed wejściem zmiany w życie, chyba że wcześniejsza zmiana jest konieczna z powodu prawa lub pilnego zagrożenia bezpieczeństwa.
  3. Jeżeli Firma nie akceptuje zmiany, może zakończyć umowę przed datą jej wejścia w życie.

§ 16. Prawo właściwe i postanowienia końcowe

  1. Do umowy stosuje się prawo polskie.
  2. Strony w pierwszej kolejności podejmą próbę polubownego rozwiązania sporu. W braku porozumienia spór rozstrzyga sąd właściwy zgodnie z obowiązującymi przepisami.
  3. Nieważność pojedynczego postanowienia nie wpływa na pozostałą część Regulaminu.
  4. Kontakt z Operatorem odbywa się przez kontakt@asileo.com.