Odłącz konto lub zażądaj usunięcia danych.

1. Jeśli jesteś klientem firmy

1. Skontaktuj się z firmą przez ten sam kanał, którym wysłano wiadomość, albo przez jej oficjalny adres.
2. Napisz, jakiego prawa chcesz użyć i jakiej rozmowy, wizyty lub projektu dotyczy wniosek.
3. Nie wysyłaj hasła, kodu logowania, tokenu ani dokumentu tożsamości, dopóki firma nie wyjaśni bezpiecznej i proporcjonalnej metody weryfikacji.
4. Firma odpowie albo przekaże Asileo polecenie wykonania odpowiedniej operacji technicznej.

To firma, z którą prowadzono rozmowę, jest administratorem danych klienta. Asileo jest jej podmiotem przetwarzającym i nie usuwa danych wbrew uzasadnionej decyzji administratora.

2. Jeśli korzystasz z panelu Asileo

W panelu otwórz zakładkę „Konto” na dole paska bocznego, przejdź do danych konta i wybierz usunięcie konta. Po wpisaniu wymaganej frazy konto zostanie wyłączone z 14-dniowym okresem na powrót. Ponowne logowanie przed tym terminem anuluje usuwanie. Samo odświeżenie strony lub odnowienie starej sesji go nie anuluje.

Jeżeli jesteś ostatnim Właścicielem, usunięcie konta zamknie również Firmę i zaplanuje usunięcie jej danych oraz prywatnych plików. Jeżeli są inni aktywni właściciele, Firma pozostanie. W razie braku dostępu napisz z adresu przypisanego do konta na kontakt@asileo.com.

3. Jeśli jesteś Właścicielem Firmy

Właściciel może skorzystać z zakładki Konto → Dane, aby utworzyć eksport klienta lub studia. Usuwanie danych konkretnego klienta znajduje się w Szczegółach jego rozmowy. Zamknięcie studia następuje przy usunięciu konta jedynego właściciela. Dyspozycja obejmuje dane i prywatne pliki; do chwili rozpoczęcia wykonania można ją anulować. Usunięcie studia wymaga uprawnienia właściciela. Jeżeli nie masz dostępu do panelu, możesz złożyć wniosek:

1. Odłącz aktywne kanały oraz kalendarze w panelu.
2. Napisz z adresu Właściciela na kontakt@asileo.com i podaj nazwę Firmy.
3. Wskaż, czy przed usunięciem potrzebny jest dostępny technicznie eksport.
4. Po potwierdzeniu uprawnienia uzgodnimy zakres oraz bezpieczny termin wykonania operacji.

Dane powierzone są po zakończeniu usługi zwracane albo usuwane zgodnie z Umową powierzenia danych, z wyjątkiem danych, które muszą pozostać z powodu prawa.

4. Odłączenie Instagrama, Messengera lub innej Integracji

1. Otwórz w panelu „Konfiguracja”, a następnie „Połączenia”.
2. Wybierz odłączenie właściwego kanału i potwierdź operację.
3. Asileo usuwa aktywny token dostępu i zatrzymuje odbiór oraz wysyłkę nowych wiadomości przez ten kanał.
4. Możesz również odebrać aplikacji Asileo dostęp w ustawieniach integracji biznesowych u dostawcy.

Odłączenie kanału nie jest tym samym co usunięcie wcześniejszej historii. Dalsze przechowywanie wymaga ważnego celu i podstawy prawnej. Przy danych Meta uwzględnia się również warunki platformy: utrata uprawnienia, koniec konieczności przetwarzania lub żądanie usunięcia mogą wymagać wcześniejszego usunięcia. Nie przechowujemy historii wyłącznie dlatego, że istnieje.

5. Weryfikacja i termin odpowiedzi

Przed wykonaniem żądania możemy poprosić o dodatkowe informacje, jeżeli istnieją uzasadnione wątpliwości co do tożsamości lub uprawnienia osoby. Zakres weryfikacji będzie ograniczony do tego, co konieczne.

Na żądania dotyczące praw osoby odpowiadamy bez zbędnej zwłoki, co do zasady w ciągu miesiąca. Przy dużej liczbie lub złożoności wniosków termin może zostać przedłużony o kolejne dwa miesiące zgodnie z RODO; informacja o przedłużeniu i jego przyczynach zostanie przekazana w pierwszym miesiącu.

6. Kiedy danych nie można usunąć od razu

Prawo do usunięcia nie jest bezwzględne. Część danych może pozostać, jeżeli jest niezbędna:

• do wykonania obowiązku wynikającego z prawa;
• do ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń;
• do ochrony innych osób przed nadużyciem lub przypadkowym usunięciem ich danych;
• w kopii zapasowej przez potwierdzony, ograniczony okres, jeżeli usunięcie pojedynczego rekordu nie jest technicznie możliwe; nie oznacza to bezterminowego przechowywania.

W takim przypadku osoba otrzyma informację o podstawie odmowy albo ograniczeniu zakresu usunięcia, chyba że przekazania tej informacji zabrania prawo.

7. Co dzieje się po usunięciu

• konto traci dostęp do panelu;
• odłączona Integracja nie może odbierać ani wysyłać nowych wiadomości;
• dane operacyjne są usuwane albo anonimizowane w zatwierdzonym zakresie;
• usunięcie operacyjne jest rejestrowane, aby przy odtwarzaniu ponownie zastosować dyspozycje przed otwarciem ruchu; kopie i logi dostawców mają osobne cykle retencji, a odzyskiwanie nie może przywrócić do użycia usuniętych danych;
• potwierdzenie wykonania jest wysyłane bez ujawniania danych innej osoby lub Firmy.

8. Zakres eksportu

Konto → Dane udostępnia pełny eksport klienta lub studia w formacie umożliwiającym odczyt danych i pobranie objętych eksportem plików. Obejmuje rozmowy, projekty, odpowiedzi formularza i rezerwacje, zgodnie z uprawnieniami. Sekrety integracji i hasła są pomijane. Eksport należy pobrać bezpiecznie przed usunięciem; nie publikuj archiwum ani linków do plików. Prawo osoby do kopii danych nie zależy od posiadania konta Asileo.

Lokalne kopie są szyfrowane; po nowej udanej kopii usuwane są kopie starsze niż 14 dni, przy zachowaniu dwóch ostatnich. Nieudane lub niewykonane kopie mogą wydłużyć ten czas. Okresy dostawców i ograniczenia odtwarzania opisuje Polityka prywatności — retencja.